Política de devoluciones y reembolsos
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Inversiones Hábitat Home SAS (NIT 901.868.188-1) establece la presente política con el fin de informar de manera clara a sus clientes las condiciones de cambio, devolución y retracto aplicables según el canal de compra, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.
1. Canal E-commerce (tiendas virtuales)
Las compras realizadas a través de nuestras tiendas virtuales se consideran ventas a distancia y, por lo tanto, sí están amparadas por el derecho de retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
1.1 Plazo para solicitar el retracto
● El cliente cuenta con 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto para manifestar su intención de retractarse de la compra.
● La solicitud puede hacerse de forma verbal, escrita o por medios electrónicos (WhatsApp, correo o el canal de atención de la tienda).
1.2 Devolución del producto
● El producto debe devolverse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que fue recibido (embalaje original, sin uso, con etiquetas y accesorios completos).
● Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica, caso en el cual aplica la garantía legal.
1.3 Plazo de reembolso
Conforme a la Ley 2439 de 2024, una vez el cliente ejerce el derecho de retracto y cumple con sus obligaciones (suministrar datos completos y devolver el producto), la empresa reembolsará el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de 15 días calendario, sin descuentos ni retenciones. El reembolso se realiza sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante el medio que se acuerde con el cliente.
1.4 Excepciones (no aplica retracto)
● Muebles y productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
● Productos claramente de uso personal.
● Servicios cuya prestación ya haya iniciado con el consentimiento expreso del cliente.
2. Canal Retail (Puntos de venta físicos)
Las compras realizadas en nuestros puntos de venta físicos son ventas tradicionales. La ley colombiana no reconoce el derecho de retracto para este tipo de compras, ya que el cliente tiene la oportunidad de ver, revisar y decidir sobre el producto en el momento de la compra.
2.1 Garantía legal
Independientemente de esta política, si el producto presenta defectos de calidad, fabricación o idoneidad, el cliente puede exigir en cualquier momento dentro del término de garantía: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía nunca puede ser negada por política comercial interna.
2.2 Política comercial de cambios
● Plazo sugerido para solicitar cambio: hasta 8 días calendario después de la compra.
● El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con la factura de compra.
● Modalidad: cambio por otro artículo de igual o mayor valor, o nota crédito. La devolución en dinero queda a criterio de la empresa y no es obligatoria por ley.
● No aplica cambio para productos fabricados a medida, personalizados, en promoción marcada como "venta final", o de uso personal.
Cuando la empresa autorice una devolución de dinero en el canal retail (ya sea por política comercial propia o en desarrollo de la garantía legal), la empresa realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Este plazo de 30 días es establecido voluntariamente por la compañía como estándar de servicio interno y no corresponde a una obligación derivada del derecho de retracto, el cual no aplica a las compras realizadas en punto de venta físico.
3. Canal Proyectos Diseño Interior
Los productos y mobiliario desarrollados bajo este canal suelen ser fabricados según las especificaciones y medidas del cliente (carpintería a medida, entamborados, diseño de interiores, etc.). Estos casos se enmarcan en la excepción del numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor), por lo cual no aplica derecho de retracto. Las condiciones de anticipos, avances de obra y cancelación deben quedar establecidas expresamente en la cotización o contrato firmado con cada cliente.