Alcance de la Garantía:
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En Habitat Home, estamos muy orgullosos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Cada artículo de nuestra colección es cuidadosamente inspeccionado antes de salir de nuestro centro de distribución. Lo animamos a inspeccionar también los muebles a la recepción de los mismos.
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En el caso de los productos de mobiliario, cuando se produzcan daños durante el transporte, o si usted encuentra algún defecto de fabricación al momento de la entrega, podrá solicitar el cambio, arreglo o devolución del mueble al instante comunicándose con nuestra linea de atención al cliente vía WhatsApp 3164577140.
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La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades en los productos adquiridos.
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En caso de encontrar defectos de fabricación una vez haya recibido su pedido, puede comunicarse a nuestro canal de atención en WhatsApp 3164577140 y solicitar hacer efectiva la garantía de su producto.
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Para ropa de cama, Hábitat Home ofrece una garantía de hasta 30 días por defectos de fabricación.
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Para mobiliario, Hábitat Home ofrece una garantía de hasta 8 años por estructura y 1 año de garantía en los textiles.
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Quedan excluidos los daños ocasionados por mal uso, accidentes o manipulaciones indebidas por parte del cliente.
Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía:
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El producto debe contar con la factura y, de ser aplicable, el documento que certifique el período de garantía.
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En caso de no contar con el documento de garantía, se aplicará si el producto fue entregado en los últimos 12 meses.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe devolver el producto a Habitat Home para su correspondiente evaluación y revisión por parte de nuestro personal destinado para tal fin, con el fin de diagnosticar e indicar los pasos a seguir para cubrir la garantía al cliente en caso de proceder.
Opciones de solución:
Se consideran te escenarios posibles al momento de solicitar una garantia
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Reposición: Se procederá a entregar un producto de iguales características en el mismo lugar de solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto en caso de mobiliario y 10 dias habiles siguientes en caso de ropa de cama y productos de decoración. Esta reposición solo podrá ser efectiva una vez que Habitat Home haya recibido el producto que genero la solicitud y se haya validado que efectivamente no es posible realizar una reparación del mismo.
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Reparación: En caso de corresponder, el producto será reparado en un plazo máximo de 30 días hábiles.
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Reembolso: Una vez aceptada la garantía, se gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, ya sea mediante cupón, consignación bancaria, reversión a la tarjeta utilizada o a través de otros medios de pago según lo solicitado por el cliente.