Políticas Comerciales

Políticas Comerciales de Hábitat Inicio

1. Políticas de Entrega

1.1. Procesamiento y Envío de Pedidos:

• Una vez confirmada la compra o contratación del servicio, se procede al alistamiento del pedido o a la planificación del servicio.

• Se notificará al cliente, mediante correo electrónico o mensaje en redes sociales, con el número de guía y el estado del envío.

1.2. Tiempos de Despacho:

• Compras aprobadas de lunes a viernes antes de las 11:00 am: 

• El producto se despacha en un plazo de entre 5 a 8 días hábiles, con un tiempo estimado de entrega de aproximadamente 10 días hábiles para ciudades principales (por ejemplo, Cali, Bogotá y Medellín) y 8 a 15 días hábiles para regiones como la Costa Caribe y Santanderes.

• Compras aprobadas después de las 11:00 am: 

• El plazo para despacho se tomaría desde el siguiente día hábil, manteniendo los mismos tiempos estimados de entrega.

• (plazos indicados arriba son para lencería y decoración, para muebles los plazos pueden ir hasta los 25 días)

1.3. Condiciones de entrega:

• Los envíos se realizan únicamente a direcciones en Colombia y deben contar con un destinatario disponible en horarios laborales para recibir el producto.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos; en caso de errores o ausencia, se podrán generar retrasos o cargos adicionales por reenvío.

• No se realizan despachos los sábados, domingos ni festivos; los pedidos solicitados en estos días se procesarán en el primer día hábil siguiente.

1.4. Entrega de Servicios y Proyectos:

• Para los servicios de asesoría en diseño de interiores y proyectos de remodelación, se definirá un cronograma personalizado que incluirá reuniones de seguimiento y la inspección final del proyecto, la cual deberá ser aprobada y firmada por el cliente.

2. Políticas de Garantía

2.1. Alcance de la Garantía:

• En Habitat Home, estamos muy orgullosos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Cada artículo de nuestra colección es cuidadosamente inspeccionado antes de salir de nuestro centro de distribución. Lo animamos a inspeccionar también los muebles a la recepción de los mismos.
• En el caso de los productos de mobiliario, cuando se produzcan daños durante el transporte, o si usted encuentra algún defecto de fabricación al momento de la entrega, podrá solicitar el cambio, arreglo o devolución del mueble al instante.

• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o irregularidades en los productos adquiridos.

• En caso de encontrar defectos de fabricación una vez haya recibido su pedido, puede comunicarse a nuestro canal de atención en WhatsApp 3164577140 y solicitar hacer efectiva la garantía de su producto.

• Para ropa de cama, Hábitat Home ofrece una garantía de hasta 90 días por defectos de fabricación.

• Para mobiliario, Hábitat Home ofrece una garantía de hasta 5 años por estructura y 1 año de garantía en los textiles.

• Quedan excluidos los daños ocasionados por mal uso, accidentes o manipulaciones indebidas por parte del cliente.

2.2. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía:

• El producto debe contar con la factura y, de ser aplicable, el documento que certifique el período de garantía.

• En caso de no contar con el documento de garantía, se aplicará si el producto fue entregado en los últimos 12 meses.

2.3. Opciones de solución:

• Reposición: Se procederá a entregar un producto de iguales características en el mismo lugar de solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.

• Reparación: El producto será reparado en un plazo máximo de 30 días hábiles.

• Negación: 

• Reembolso: Una vez aceptada la garantía, se gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, ya sea mediante cupón, consignación bancaria, reversión a la tarjeta utilizada o a través de otros medios de pago según lo solicitado por el cliente.

3. Políticas de Devolución y Reembolso

3.1. Devolución (Retracción):

• La devolución se podrá solicitar cuando el producto cumpla con los requisitos establecidos: 

• El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido manipulado o armado.

• La solicitud debe realizarse de acuerdo con las condiciones estipuladas en la garantía o, en el caso del retracto, conforme a la legislación vigente.

3.2. Proceso de Devolución:

• Se realizará la recolección del producto directamente en el lugar de entrega, en la primera planta o área común del conjunto residencial indicado.

• Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, será retornado al cliente y no se efectuará reembolso.

• El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

3.3. Condiciones de Reembolso:

• El cliente puede solicitar la devolución de su dinero de acuerdo con las políticas de retracto establecidas. Una vez radicada la solicitud de devolución, Hábitat Home cuenta con un plazo de 10 días hábiles para realizarla.

• Una vez aceptada la devolución, el cliente podrá optar por la emisión de un cupón de reembolso o por la restitución del dinero a través del método de pago original (Efecty, consignación bancaria o reversión a la tarjeta de crédito).

• En el caso de servicios (como proyectos de remodelación o asesorías), los reembolsos se evaluarán de forma particular, aplicándose un porcentaje proporcional al avance del servicio prestado ya los insumos invertidos.

4. Condiciones de Servicio y Venta

4.1. Proceso de venta:

• Las ventas se realizan a través de nuestros canales digitales, que incluyen nuestro sitio web, redes sociales (Instagram y Facebook) y campañas promocionales a través de Meta Business.

• El proceso de venta también se realizará directamente en nuestro punto de venta.

• Los clientes serán asistidos desde el primer contacto, recibiendo asesoría personalizada para la selección de productos, servicios de diseño y proyectos de remodelación.

4.2. Condiciones de pago:

• Se aceptan diversos métodos de pago que serán informados durante el proceso de compra.

• La venta se confirmará únicamente una vez aprobado el pago, momento a partir del cual se iniciará el procesamiento del pedido o la planificación del servicio.

4.3. Atención y soporte:

• Nuestro equipo de ventas y atención al cliente garantiza una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

• Cualquier consulta, incidencia o solicitud de postventa será registrada en nuestro sistema y atendida de forma ágil y transparente.

4.4. Modificaciones y Cancelaciones:

• Las solicitudes de modificación o cancelación de pedidos se evaluarán caso por caso. En el caso de proyectos de remodelación o asesorías, se aplicarán políticas de reembolso parcial según el avance del servicio y los insumos ya invertidos.

5. Protocolo de Fuerza Mayor e Imprevistos

En situaciones que escapen al control de Hábitat Home, se aplicarán las siguientes medidas:

5.1. Fuerza Mayor:

• Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos que, de forma imprevista, imposibilitan el cumplimiento de los plazos de entrega o la ejecución de servicios. Esto incluye, pero no se limita a, desastres naturales, conflictos sociales, huelgas, pandemias, fallas de infraestructura o interrupciones significativas en el servicio logístico.

• En tales casos, Hábitat Home se compromete a informar a los clientes a la brevedad posible a través de nuestros canales oficiales, indicando la situación y ofreciendo opciones para reprogramar entregas o servicios sin costo adicional.

5.2. Imprevistos Logísticos o Técnicos:

• Si se presentan incidencias que afectan la entrega o la ejecución de proyectos (por ejemplo, retrasos del proveedor logístico, problemas técnicos inesperados o inconvenientes en la cadena de suministro), se notificará al cliente de forma inmediata.

• Se establecerá un nuevo cronograma de entrega o ejecución y se ofrecerán compensaciones o alternativas, según la situación particular.

5.3. Comunicación y Seguimiento:

• Todos los eventos clasificados como fuerza mayor o imprevistos serán debidamente registrados y se darán seguimiento constante hasta su resolución.

• Hábitat Home se compromete a mantener informado al cliente en cada etapa del proceso, priorizando la transparencia y la búsqueda de soluciones que minimicen el impacto en la experiencia de compra o el servicio prestado.

6. Preguntas frecuentes

Esta sección recopila respuestas a las consultas más comunes de nuestros clientes:

6.1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega para pedidos en ciudades principales?

• Los pedidos aprobados antes de las 11:00 am tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 8 días hábiles contados a partir del día de la compra para ciudades principales (por ejemplo, Cali, Bogotá y Medellín) y de 8 a 12 días hábiles para otras regiones, municipios aledaños y zonas rurales (sujeto a cobertura de las transportadoras).

6.2. ¿Qué condiciones debo cumplir para hacer efectiva la garantía de un producto?

• El producto debe contar con la factura y, de ser aplicable, el documento de garantía. En caso de no contar con este documento, se aplicará la garantía si el producto fue entregado en los últimos (12 meses), y solo se cubrirán defectos de fabricación o fallas técnicas, no daños por mal uso.

6.3. ¿Cómo solicitar una devolución o retracto de un producto?

• Para solicitar una devolución, el producto debe estar en su empaque original y sin haber sido manipulado. Nuestro equipo coordinará la recolección en el lugar de entrega y evaluará que se cumplan los requisitos establecidos para proceder con el reembolso.

6.4. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

• Se aceptarán diversos métodos de pago, que se indicarán durante el proceso de compra. La venta se confirmará una vez aprobado el pago, y cualquier cambio o cancelación se evaluará de acuerdo con el avance del servicio o la inversión en insumos.

6.5. ¿Qué ocurre en caso de fuerza mayor o imprevistos que retrasan mi pedido o servicio?

• En estos casos, Hábitat Home informará al cliente de inmediato y se establecerá un nuevo cronograma de entrega o ejecución. Se tomarán medidas para minimizar el impacto y, en la medida de lo posible, ofrecer compensaciones o alternativas.